《海底捞你学不会》心得体会

作者：1118 文章来源：不详 点击量： 更新时间：2013/8/6

      在杨院长的推荐下，我用久违了的认真劲读完了《海底捞你学不会》这本书，才知道海底捞原来是一家川味火锅店，它写的是海底捞的经营之道，成功之道。
    翻开书，品味文笔，关上书，回味细节，老实说看完了这本书还是受益良多，颇有心得——
   《海底捞》书名起得好，就好像打麻将的海底捞一样，让人兴奋，让人向往，这就需要运气和机遇，还需要坚持和等待，更需要经营，不是所有的人都有这样的机遇。《海底捞你学会》对于大多数人来说，确实不容易学会，甚至根本就学不会，但是对于有事业心又不服输的人来说，这书名有励志的作用。书中一个个小故事让我非常的感动，感动之余是我作为一名导医护士该如何去感动病人。书中说到：“什么是好的服务？就是让顾客满意，什么是更好的服务？就是让顾客感动。”在医院，导医站是医院服务的第一站，是医院的窗口，窗口的服务质量体现出整个医院的服务质量。我们每天的工作就是更好的服务于病人，让病人满意，让病人感动。说起来容易，听起来明白，真正要做起来就不是那么简单的事儿。这就需要我们每天工作时都要微笑着主动去为病人服务，把来医院就诊的每一位病人都当着自己的家人、朋友、亲人去对待，用耐心、爱心、细心、关心、责任心去感动他们，我们宁愿自己多说几句，多走几步，多看几眼，也不让病人走弯路，走错路。光这些是不够的，我们还要不断的学习，海底捞员工绝大部分学历都不高，他们都知道学习能使人进步，我相信，海底捞员工靠双手改变命运，而我们也常常言到，知识能改革命运，所以我们不仅仅要把工作做好，还要不断的学习，学习专业知识，人际沟通的技巧，甚至社会学、心理学等，从而提高我们的服务质量。
    我们学习海底捞，最根本的就是要学会感恩，懂得回报，立足本职，爱岗敬业，在汗水中成就光荣，在老百姓的赞许中看到自己的贡献和价值。作为护士，我们的理念是：“病人永远都是对的。”只有这样，我们才能不怨天，不尤人，心甘情愿的做好自己的工作，善待病人，关心体贴病人，设身处地的为病人着想，为病人提供个性化服务，让病人满意在达州市中西医结合医院。