市二医院护理部推出新服务 解决患者解决大问题

作者：1725 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/6/13

      在“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动中，达州市第二人民医院护理部结合护理实际工作，把“主题教育”有机的融入到方便患者、让患者满意的具体工作，受到患者高度赞扬。
    市二医院自搬迁西外新医院后，由于医院规模大了，楼层高了，许多患者（特别是农村患者）却就医“找不到套头”，楼上楼下，院内院外（办医保手续），患者检查、化验、找适合自己病情的科室或医生、办理手续（出院、入院、医保、医学鉴定等）等感到很是“头痛”。 
    针对这一现象，院护理部根据院部的要求，把“患者至上”的服务理念融入到“优质护理”工作中，她们组织护理人员实行“一站式服务”，患者来到医院或是出院，由护理人员全程帮助办理所有手续。由于轻车熟路，使患者少跑“冤枉路”，不但方便了患者，而且还赢得了及时救治的宝贵时间。
    从今年年5月以来，医院院护理部陆续在门诊大厅的分诊台及病区均设定这项服务的专职护士。患者来到医院后，由这些专职护士全程陪同病人或其家属办理出院手续、准备所需资料、完成相应医疗保险报账、给予出院指导、整理住院物品等。出院时，将病人护送至电梯口或医院大门口，形成患者来院有迎接、中途有陪同、出院有护送的服务模式。
    通过临床实践，护理部不断收纳资料、采集信息、实地调研、总结制定出了更为成熟服务流程，并决定在全院更好地实行这一服务。
    这项服务收到了良好的社会效益，切实为病人提供了全程优质高效、周到细致的护理服务，真正让患者及家属感到满意，得到了患者及家属的高度赞扬。