“中国梦”推进市二院肝胆外科优质服务工作

作者：1781 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/6/13

      在践行中国梦的实践活动中，市场二医院肝胆外科，为提升优质服务质量，让患者在住院期间有如家的感觉，特别是实施的“责任制整体护理服务”取得良好的成效，病员满意度直线提高，赢得了广大患者的信赖和赞扬。
    从5 月以来，肝胆外科开展“优质护理服务”、“为出院病员办理手续及护送服务”。为了把这项工作落实到实处，李文碧护士长迅速做出具体工作部署，大家一致认为，开展“中国梦主题教育活动”，其目的就是要把工作做得更好，他们{她}纷纷出谋划策，集思广益，迅速总结制定出了出院病员办理手续及护送回访流程：
    接病员出院通知后——帮助患者整理、处理关事宜如：核实余额、出院带药、出院指导等；——帮助患者分清出院结算类型（报账或自费），按需要协助准备相关材料；——帮助病员或家属到出院结账相应窗口办理出院手续；——帮助病员或家属整理物品，再次交代出院主要注意事项；——护送病员及家属至电梯口或医院大门口，递上科室名片卡；——电话回访病人是否安全到家……
    除此之外，肝胆外科还把人性化、个性化服务融入到工作中。一位73岁的女性病员，因食管下段癌术后伴发胆囊炎，行气管切开，院外带入二期压疮，卧床，严重营养不良，心肺功能极差，严重危及生命。“三分治疗，七分护理”，经过精心细致的医疗护理，压疮很快完全愈合，像这种营养极差的病员压疮愈合是极不容易，然而肝胆外科在优质服务活动中用她们精湛的医疗护理技术，丰富的临床经验使患者获得新生。
    明星护士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不过气来，而病员的一切相关检查并无明显阳性体征，初步确定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏护士几乎都要不厌其烦守在患者床前，与他沟通交流，解释安慰，成功消除了患者的心理障碍，使他得到康复。
    向娟护士不仅对自己主管的病员关怀备至，对科室其他病员也一视同仁。
    全科人人争先，个个创优，好人好事层出不穷，科室发生质的变化，没有了床头灯此起彼伏的呼叫声了；没有家属担心焦虑的询问声了；没有患者的投诉了，取而代之的是感谢信和锦旗，“优质护理服务流动红旗科室”频频花落该科。