达州市中西医结合医院就所需第三方满意度调查项目进行询价采购，欢迎符合要求的供应商积极参与。

一、项目概况

（一）项目名称：2019年第三方满意度调查

（二）公告日期：2020年1月3日-1月7日

（三）投标截止时间：2020年1月7日17：30

（四）开标时间：另行通知

（五）评标办法：综合评分法

二、项目背景

（一）通过独立、客观、公正的患者体验与满意度电话调查,主要了解住院患者对医院医疗服务质量的看法和评价,同时也为医院的社会评价提供参考;

（二）通过专业深入的数据分析与讨论，发现医疗服务与管理中存在的重点问题，以便医院针对性的改进工作，同时也为相关部门政策制定提供依据;

（三）通过科学调查与客观反馈,帮助医院更好的了解患者需求,把握患者需求的特点，以及医院在满足患者需求方面存在的关键问题，为医院医疗服务质量持续改进提供指导和帮助。

三、资质要求

投标人应为相关的专业调查公司、咨询类公司或其他咨询服务社会中介机构，具有独立承担民事责任的能力，并提供以下资质文件：

1.营业执照(复印件)、税务登记证(复印件)、组织机构代码证(复印件) (已实行三证合一的只需提供营业执照复印件) ；

    2.提供法定代表人授权书原件及法定代表人身份证复印件、授权代表身份证复印件;

3.在近5年承担过医疗卫生机构满意度电话调查工作证明（以有效的合同为依据，提供合同的复印件加盖公章，至少提供2家业绩案例）；

4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务审计报告或财务报告或银行出具的资信证明）；
    5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2019 年1 月1 日以来任意一个月纳税凭证和社保缴费凭证）；
    6.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函）；

7、具有履行合同所必需的专业技术能力（提供承诺函）；

说明:上述所有资质材料，需加盖投标单位公章;其中6-7项提供承诺函原件；本次招标只接受独立法人投标，不接受任何形式联合体投标。报价按单一有效样本进行报价，报价包含该有效样本的调查实施、售后服务、利润、税金等一切费用。在报价文件中注明调查服务涉及的科室范围，服务质量控制和保证。

四、投标要求

投标文件包含资质文件、业绩证明文件、报价文件和服务承诺，必须全部实质性响应，缺少-项则视为投标无效。投标文件必须密封( 密封袋上标明单位名称、项目名称、联系人、联系电话并加盖鲜章，密封件封口上应加盖骑缝章)，且须在递止时间前送达递交地点。逾期送达或密封和标注不符合公告规定的投标文件恕不接受。投标文件一旦递交， 不再退回。

         五、联系方式

地址：四川省达州市通川区龙泉路一号行政大楼三楼院长办公室

联系人：王先生

联系电话：18781872117

第三方患者满意度调查服务综合评分表

 达州市中西医结合医院

2020年1月3日