我们能学会的海底捞
作者:1957 文章来源:不详 点击量:更新时间:2013/8/6
      都说海底捞这本书很牛,但闭目掩卷,内心却没有他人一样澎湃的激情,满心满脑全是感动。那一种心情。阵阵的触动着我内心最柔软的地方。已被遗忘的回忆被他丝丝牵扯出脑海.
    犹然记得内向木讷的自己,像那跌落鸟巢的稚鸟,带着一颗懵懂的心,打量着这个没有爸妈宠溺的新家—心血管内科。每天小心翼翼的工作着,却仍旧避免不了一些些小差错。也曾沮丧,也曾打退堂鼓。庆幸的是遇着了那犹如海底捞老总张勇般的护士长,给与我不倦的悉心指导,足够的信任,充分激励着我的积极性。还有那姐妹式的同事,她们的淳淳教诲,带着我一路成长,给了我太多细微的感动,让我那一颗浮躁不安的心沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着,总结着。我不耻下问的学习着,掌握着,我渴望我能够在工作中有所成就,摆脱一种颓废,我更渴望我能够雁过留声,人过留名。不甘碌碌无为。是的,逆流的日子或许很苦,很累,但很充实。我不羡慕海底捞书中张勇般的好领导,手足情深的好姐妹,因为我已身在一支团结优秀的护理团队中。我们不断提高自身素质和服务水平,从细节入手,将“以病人为中心”的服务理念结合病人实际需要,运用娴熟技能为病人提供优质、高效、满意的优质护理服务。我们相信让患者满意的护理服务才是好的服务,也许你会问什么是更好的优质护理服务呢?正如海底捞书中所说,让顾客感动进而感到意外的服务,就是好的服务,同样让患者感到意外,超出患者的期望,凡事做在患者开口之前的护理服务就是优质护理服务。
    看吧,懂得感恩的海底捞员工每天都会带着“朝圣”的心理去享受工作,去享受海底捞,去享受家的温馨,去享受家的一切的一切。每位员工的感恩,也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样:我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;我愿意尊重每一位员工,因为我也需要大家的关心;我愿意真诚,因为我需要问心无愧;我愿意虚心接受意见,因为我太需要成功;我坚信,只要付出总有回报。海底捞员工的感恩,是坚信双手能改变命运,从而在每一分钟的工作中,都感受着幸福和快乐。也坚信天道酬勤,所以在工作和生活中阳光向上,充满激情。诠释着他们每一步都是小跑,每一张脸都带微笑,每时每刻都是创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。从而    拉来一桌又一桌的客人,为海底捞带来滚滚的财源。
   回望我们心血管内科建科的两年多来,我们何尝不是带着感恩的心,在不断的探索中前行,在实践中领悟,我们对工作,对病人抛洒着自己那份永不熄灭的热情,即使面对工作上再大的难题,再刁难的病人,我们永不妥协,始终如一的做好每一个细节,用那一缕缕真心的微笑、一句句贴心的话语和一个个细心的动作,只为赢得病人对我们的肯定和信任。对!海底捞的客人是他们一桌一桌的抓来的,而我们心血管内科的病人何尝不是我们一个一个用真心换回来的,因为我们深深地懂得,科室就是我们的“小家”, 他的每一个飞越和进步都和我们息息相关。而这个“小家”的家则是—达州市中西医结合医院,我们一生的荣辱和追求都将和他紧紧连在一起。
    海底捞的员工们坚信只有海底捞好了,他们才能好,才能活的有尊严。我们也坚信只有我们达州市中西医结合医院好了,我们才能好,才能活出自己人生的价值。真心希望在不久的将来,我们能自豪的向世人宣告:“你值得学会的—达州市中西医结合医院”!

(心内科:周晓凤)
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