开一扇心窗  插一对翅膀
作者:1785 文章来源:不详 点击量:更新时间:2013/8/6
      古语道:以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以见兴替;以人为镜,可以知得失。
    一本好书如一艘船,带领我们从狭隘驶向无限广阔的海洋,怀着无知和不解去读《海底捞,你学不会》,一遍、两遍、三遍,它如一盏明镜。将一个个看得见。摸得着的企业管理文化呈现在我们面前,一句看似平常的把人当人对待,一个看似普通的双手改变命运,使海底捞从四川走向了全国。
    有人说:幸福成就了海底捞,也有人说:是海底捞成就了千千万万底层农民工美好的生活。也许成功的因素是多方面的,但我认为,海底捞的成功不只在于他们的服务,也在于他们的企业管理理念和管理创新方式,在于管理者的敬业精神和不服输的意志,更在于他们底层劳动者与艰辛生活抗争,向美好生活努力的态度和决心。
    胜,不妄喜;败,不惶馁,世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人,良好的心态不仅可以成全自己,也可以照亮他人。当你正被成就“热”的乐不可知时,海底捞那清凉的柠檬水会提醒你控制情绪,平稳心态,切不可为小小的胜利冲昏了头脑,当你正被一时的失败“冷”的一蹶不振时,海底捞那温热的豆浆会给予你温暖,鼓励你重拾生活的信心,还有那可口的酸梅汁,会让你在平凡的生活中感知幸福。
    把人当人对待,开一扇尊重的心窗,孟子说:“爱而弗爱,交之也;爱而不敬,禽兽之也。”海底捞幸福的奥秘在尊敬,在信任,在授权,在感恩,张勇的信任带来了员工服务的创新,使他们更加珍惜工作,充分享受工作的幸福。因为有了信任,才有了企业在员工心目中“家”的感觉,有家才有爱,工作不再是日复一日,机械的重复,而是带着“朝圣”的心去享受工作。
    赠人玫瑰,手留余香。当我们历经了得失的往复,洗尽了人世的铅华,扪心自问闷在收获信任的同时,是否也曾懂得感恩,也许我们曾经时不时愠怒,时不时嫉妒,时不时怨恨,时不时自暴自弃,是否也曾相信,双手能够改变命运。
     闲看亭前花开花落,笑望天上云卷云舒。因为有了感恩,才有了海底捞员工正直勤奋、诚实、好学的人生态度;因为有了信仰,才有了个个双手改变命运的故事,从而每一分钟的工作都幸福快乐,也坚信天道酬勤。在工作和生活中阳光、向上,充满激情、译释着他们每一步都是小跑,每一张脸都带着微笑,每时每刻都有创新。
     冰心在一首诗中写道:爱在左,同情在右;走在生命两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,使穿杖拂叶的行人踏着荆棘,不觉痛苦,有泪引落,却不悲凉。
    作为一个临床护理工作者,让爱与生命同在,除人类之病痛,助健康之完美是我们的使命,也是责任。因为生命绚丽宝贵,我们说迎接生命者是夏花之灿烂,因为生命转瞬即逝。我们说拯救生命者如冬柏之俊秀,追求顾客满意是海底捞的前提,而我们的前提是什么?那就是追求病人的满意。也许在某一个挨饿奔路的晚上,泪水划过眼角的一刹,我也曾心生退意;我也曾对病人的述求不理不睬,也许在某一个即将下班的时刻,我也曾推诿病人的询问,将未知抛向同事;也许在某一个心存善意的时刻,我也曾想过是否应该为生活拮据的病人送一顿午餐,或者打一盆热水,认认真真,毫无回收地为长期卧床患者揉一揉肩背,擦一擦身体。可是,许多时刻,我们并未这样做。追求病人的满意不是一句口号,它要求我们不仅要有丰富的理论知识、扎实的实际操作能力,更要有温暖精心的呵护,热情细心的服务,一句问候,一丝微笑,一个眼神,一个搀扶,一杯开水,事事虽小却温暖无限。
    胸怀家,筑天下;心所思,行即达。相信双手改变命运,相信知识丰富人生,努力提高护理质量水平,主动热情。与患者建立良好的合作关系,视病人为亲人,用脉如流的行动诠释白衣天使的风采。感谢海底捞让我们懂得沉淀,懂得快乐,从容相信未来会更好!(普外-------钱梦潇)
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